El servicio del OEM ahorra dinero y asegura el valor de los activos

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MacGregor ha establecido un centro de simuladores basado en realidad virtual en Arendal, Noruega para capacitar a sus propios ingenieros y al equipo de clientes (MacGregor)

Publicado 7 de octubre de 2019 21:55 por

MacGregor

[By John Carnall,  MacGregor Senior Vice President, Global Lifecycle Support Division]

En los últimos diez años, los incidentes de envío reportados han aumentado en un 33 por ciento, con el mismo porcentaje causado por daños o fallas en la maquinaria. En muchos casos, estos incidentes podrían haberse evitado mediante una inspección visual periódica, pero la prolongada recesión de la industria ha significado que los recortes presupuestarios de mantenimiento han sido tan profundos que incluso estos se han visto afectados.

Todos los proveedores de equipos del mercado son conscientes de las dificultades que enfrenta la industria y reconocen que el control de costos se ha convertido en un motor principal en el sector del mantenimiento. Sin embargo, ahorrar dinero no significa detener la actividad de mantenimiento; significa hacerlo bien a la primera y evitar costosos trabajos repetidos.

Con mayores niveles de concienciación sobre los costos, es aún más importante que los armadores, fletadores y administradores de flotas busquen fabricantes de equipos originales (OEM), como MacGregor, por sus requerimientos de mantenimiento y soporte técnico.

La compra de repuestos y soporte de servicio que no sean de OEM, o el aplazamiento del mantenimiento planificado, no representan un valor real, ya que esto costará más a largo plazo, y los propietarios también se perderán los beneficios comerciales de la disponibilidad y el rendimiento optimizados de los equipos.

Además, existe un nivel cada vez mayor de escrutinio aplicado a las reclamaciones de seguros relacionadas con fallas de equipos, particularmente cuando no se han utilizado piezas originales o el mantenimiento no se ha realizado correctamente y, como consecuencia, un número creciente de reclamaciones no se resuelven.

Las prácticas de mantenimiento efectivas minimizan los riesgos relacionados con fallas e incidentes, y las compañías de seguros están mejor capacitadas para administrar y fundamentar un reclamo si pueden demostrar que se realizó el mantenimiento adecuado.

Los fabricantes de equipos originales conocen su equipo mejor que nadie. Pueden evaluar y determinar más fácilmente su estado para garantizar que las piezas no se reemplacen innecesariamente y desarrollar planes personalizados y rentables para la reparación y renovación. El personal técnico de OEM también puede realizar ajustes relativamente pequeños a los parámetros operativos que brindan beneficios en el rendimiento del material.

En general, se acepta que las prácticas de mantenimiento efectivas respaldan positivamente las operaciones comerciales, por lo que los OEM deben ayudar a los clientes a tomar las decisiones correctas de soporte de servicio en un entorno de presupuestos limitados.

Cerrar es bueno, aún más cerca es mejor

Si bien las buenas prácticas de mantenimiento respaldan positivamente las operaciones comerciales, debe comenzar por estar cerca. Creo que cuanto más cerca está de un cliente, mejor lo apoya.

Uno de los goles en MacGregor ha sido fortalecer nuestra presencia global y actualmente contamos con 50 oficinas de servicio en 32 países. Con la adquisición de empresas como Rapp Marine el año pasado, hemos aumentado nuestra presencia en América del Norte, particularmente en la Costa Oeste.

Las sucursales son la primera línea para los clientes y actualmente estamos en un 80 por ciento del camino hacia la implementación de nuestro objetivo de poder brindar soporte local en todas las zonas horarias de nuestros clientes. Esto es fundamental para nuestro compromiso de servicio y se basa en centros regionales que brindan soporte a las oficinas locales.

Se trata de velocidad y capacidad de respuesta, ya que los equipos que no funcionan no generan ingresos. Este es un beneficio clave de los centros, ya que reúnen las capacidades de soporte integradas en un solo lugar, mejorando la capacidad de brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Además, hemos desarrollado recientemente una herramienta de servicio de campo que proporciona a nuestros técnicos de servicio una amplia información específica del equipo, incluido el historial de mantenimiento y actualización. Más del 25% de nuestros técnicos de campo están utilizando la herramienta y estamos trabajando para que esté disponible para todos a finales de 2020.

El panorama cambiante de los servicios

La máxima fiabilidad y disponibilidad del equipo es la prioridad. Estamos estableciendo acuerdos marco planificados, de mantenimiento preventivo y piezas de repuesto con nuestros clientes, con más de 3000 ya establecidos, y avanzamos hacia el monitoreo basado en el estado y la capacidad de predecir fallas de componentes.

Para respaldar las actividades efectivas de dique seco, hemos desarrollado una herramienta de planificación basada en el número OMI único de cada buque. Todas MacGregor Se contacta a los clientes hasta 18 meses antes de la fecha prevista para el atraque para organizar una inspección anticipada del equipo, seguida de un informe de estado y recomendaciones. Esto permite pedir las piezas con tiempo suficiente y realizar el trabajo necesario de acuerdo con el calendario de dique seco.

Al adoptar un enfoque de mantenimiento preventivo planificado, a través de acuerdos marco personalizados, los propietarios pueden estar seguros de que sus equipos se mantienen en óptimas condiciones de funcionamiento, con buenos registros y el uso de repuestos OEM para minimizar la seguridad y los riesgos de fallas.

Para respaldar el desarrollo y la provisión de servicios de mantenimiento predictivo, todos los nuevos equipos MacGregor críticos desde el punto de vista operativo se suministrarán a los clientes con una capacidad de transferencia de datos incluida de serie. También se ofrecerán posibilidades de modernización para los equipos instalados existentes.

La provisión de capacitación efectiva para aumentar la seguridad operacional y el desempeño es otra área en la que los avances habilitados por la tecnología digital pueden brindar beneficios significativos. Hemos establecido un centro de simuladores basado en realidad virtual en Arendal, Noruega, para capacitar a nuestros propios ingenieros y al personal de los clientes, y el siguiente paso es establecer esta capacidad en los centros regionales para aumentar la disponibilidad y reducir los costos de viaje asociados.

En el área de la sustentabilidad ambiental, MacGregor ha lanzado una gama de lubricantes biodegradables y ambientalmente aceptables (EAL) y brindamos un servicio de cambio para los clientes que deseen aprovecharlos.

También hemos introducido una solución rentable para abordar la contaminación acústica en los puertos, denominada 'Soft Flaps', que reemplaza las solapas de acero utilizadas tradicionalmente al final de una rampa.

El soporte de servicio eficaz se basa en la comunicación bidireccional

Ahorrar costes no significa reducir las actividades de mantenimiento; significa concentrarse en hacerlo de la manera correcta.

Cuando podemos tener un diálogo efectivo con los clientes, planificar conjuntamente el trabajo requerido y luego llevarlo a cabo según lo acordado, somos los mejores en lo que hacemos y podemos brindar el soporte operativo de clase mundial que se espera de nosotros. MacGregor.

Toda opinión y producto publicado en cada noticia o post es en posición neutral por esta web ( Servicio Marítimo ).

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